Política de Cambios y Devoluciones de VinosyCepas.cl
En VinosyCepas.cl, queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Si algo no salió como esperabas, nuestra política de cambios y devoluciones te ofrece total tranquilidad y respaldo.
Plazos
- Cambio o Devolución: Tienes un plazo de 10 días corridos a contar desde la recepción de tu pedido.
- Reembolso de Dinero: El tiempo de procesamiento para la devolución del dinero es de hasta 10 días hábiles.
Condiciones Esenciales
Para que proceda un cambio o devolución, el producto debe cumplir obligatoriamente con lo siguiente:
- Debe estar nuevo, sin uso, y en su embalaje original.
- El embalaje debe estar en buen estado.
- No se aceptan productos abiertos o con cualquier señal de manipulación que comprometa su calidad.
¿Cuándo Aplica el Cambio o Reembolso?
| Motivo de la Solicitud | VinosyCepas.cl Asume el Costo de Envío |
| Producto Dañado: Llegó en mal estado o con daños por transporte. | Sí |
| Producto Erróneo o Faltante: Recibiste un artículo incorrecto o incompleto. | Sí |
| Cambio Voluntario: No cumplió tus expectativas, pero está nuevo y sellado. | No (El costo corre por cuenta del cliente) |
¿Cómo Solicitar tu Cambio o Devolución?
- Contáctanos: Envía un correo a ventas@vinosycepas.cl o un mensaje al +56 9 98629217.
- Detalla tu Solicitud: Indica claramente tu número de pedido y el motivo de la gestión.
- Coordinación: Nuestro equipo validará el caso y te enviará las instrucciones para coordinar la recepción del producto.
- Resolución: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procesaremos:
- Reembolso: A través del mismo medio de pago, en un máximo de 10 días hábiles.
- Cambio: Despacho del nuevo producto, sujeto a la disponibilidad de stock.
Nuestra prioridad es que disfrutes de tu compra con total confianza. ¡No dudes en contactarnos si tienes alguna duda!