TÉRMINOS DEL CONVENIO
El presente convenio establece los términos, condiciones, derechos y obligaciones de la relación contractual del Usuario con VinosyCepas.cl. Para todos los efectos legales, VinosyCepas.cl declara ser una sociedad limitada con Rol Único Tributario número 76.629.084-1, constituida de conformidad con la legislación chilena.
VinosyCepas.cl no se considerará que ha renunciado a cualquiera de sus derechos bajo este Convenio, a menos que dicha renuncia esté por escrito y firmada por sus representantes legales. Ningún atraso u omisión de nuestra parte en el ejercicio de cualquier derecho operará como una renuncia de tales derechos.
El usuario declara ser mayor de 18 años al navegar y aceptar este convenio.
Cambios a este Convenio
VinosyCepas.cl se reserva el derecho de modificar este convenio en cualquier momento y sin previo aviso. Por ejemplo, podrá agregar, eliminar o enmendar las condiciones de los productos ofrecidos. Se entenderán aceptadas de pleno derecho las modificaciones introducidas si el usuario utiliza los servicios de VinosyCepas.cl una vez que entren en vigencia las modificaciones y habiendo sido advertido. Se consideran advertidos todos los cambios publicados en el sitio web.
Formas de Pago
Los productos ofrecidos en VinosyCepas.cl solo pueden ser pagados con las siguientes modalidades, salvo que se especifique lo contrario en ofertas puntuales:
- Pago contra entrega: El cliente podrá realizar su pago al momento de la entrega de su pedido con tarjeta, mediante Transbank o Mercado Pago.
- Pago en línea: Todo pedido pagado por esta vía será verificado antes de su despacho.
Pago de Productos
Todo producto y servicio debe ser pagado en su totalidad previo a su entrega, con los respectivos comprobantes según el medio de pago utilizado. Cualquier problema de pago resultará en la anulación de la orden de compra o la postergación de la entrega.
La instrucción de cargos o diputación de pago es de responsabilidad exclusiva del usuario.
VinosyCepas.cl podrá tomar acciones (incluida la paralización de transacciones o divulgación de información) para confirmar la veracidad de las instrucciones de pago o si sospecha de operaciones fraudulentas, hacking, suplantación de identidad o cualquier otra actividad ilegal. La aplicación de estas medidas preventivas no da derecho a indemnización alguna al usuario.
Cualquier impago facultará a VinosyCepas.cl para ejercer acciones legales tendientes a recuperar el monto adeudado, incluyendo la divulgación y cobranza a través de servicios de terceros.
Despacho
Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio.
- Responsabilidad de la Dirección: La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.
- Plazos: Los plazos de entrega se cuentan desde que VinosyCepas.cl haya validado la orden de compra y su pago. Se consideran días hábiles, dependiendo del Courier a utilizar según la comuna.
- Transporte: Se utilizan empresas de transporte externas para ejecutar las entregas en todo Chile. Estas empresas son responsables de entregar el pedido en buen estado, en el lugar y la fecha indicada.
- Recepción del Pedido:
- El despachador puede revisar el producto para asegurar su integridad.
- El usuario no debe aceptar su pedido si no viene completo según lo especificado en la guía de despacho.
- En caso de problemas con el despacho o la integridad del producto, el usuario debe contactarse inmediatamente al e-mail ventas@vinosycepas.cl, describiendo el problema y adjuntando fotografía, número de orden y boleta. Cualquier producto dañado no puede ser consumido.
- Costos y Localidades: El costo de despacho podrá consultarse en VinosyCepas.cl. Solo se despachará a las localidades explicitadas en el sitio web; para otras, se debe contactar a servicio al cliente.
- Intentos de Despacho: Se consideran 2 intentos de despacho. Si el usuario no se encuentra o la dirección es incorrecta, la responsabilidad será del usuario, quien correrá con los gastos del envío extra.
- Despacho Gratuito (La Serena y Coquimbo): Por compras superiores a $40.000 tienen despacho gratis.
Stock
Toda venta está limitada al stock disponible. Una orden de compra puede ser anulada o postergada si no existe stock suficiente, sin obligación alguna de indemnización.
Cancelación o Devolución del Pedido
VinosyCepas.cl no se hace responsable por la devolución del dinero o cancelación del pedido ya efectuado. Para solicitar un cambio de producto, es necesario probar problemas con su estado o disconformidad con el producto recibido. En ese caso, el producto será reemplazado sin gastos de envío ni administrativos para el cliente.
- Proceso de Cambio: El cliente deberá enviar un e-mail detallando la situación a ventas@vinosycepas.cl.
- Requisitos para Cambio:
- El producto debe estar sin uso ni consumo, con sus etiquetas, en perfectas condiciones y con sus embalajes originales.
- No superar el plazo de 3 meses desde la recepción del producto (luego de esto, la garantía no tiene efecto).
- No se aceptan cambios por razones atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente.
- Devolución de Dinero: Para solicitar la devolución del dinero, deberá presentar obligatoriamente la boleta junto al producto completo.
Seguridad
VinosyCepas.cl podrá emitir instrucciones para confirmar la seguridad de sus servicios, y el usuario acepta cumplirlas.
- Identificación: La identificación tecnológica en las transmisiones se verifica mediante el ID del usuario.
- Correo Electrónico: Si el usuario usa e-mail para comunicarse con VinosyCepas.cl, acepta que dichos mensajes no están automáticamente encriptados y pueden ser interceptados por terceros.
Divulgación y Uso de Información
El usuario acepta proveer a VinosyCepas.cl toda la información necesaria para suministrar los servicios, y se obliga a entregar información veraz y completa, manteniéndola actualizada en el sitio web. El incumplimiento de esto faculta a VinosyCepas.cl para dar término inmediato al contrato sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
- Monitoreo y Registro: Todas las transacciones iniciadas por el usuario son monitoreadas y registradas por los sistemas de VinosyCepas.cl.
- Uso y Divulgación: El usuario acepta que VinosyCepas.cl pueda usar o divulgar información para suministrar o mejorar sus servicios, respetando las disposiciones legales. Esto incluye divulgar información a terceros como administradores vinculados, servicios de Courier, o proveedores de servicios.
VinosyCepas.cl no se responsabiliza por la información publicada en otras páginas de internet sobre VinosyCepas, ni garantiza su veracidad o vigencia. Tampoco se responsabiliza por la inviolabilidad de los datos cursados por redes públicas de telecomunicaciones ni por los daños que pudiera ocasionar el uso de la información que proveemos.
Disponibilidad de la Tienda Online
El sitio web VinosyCepas.cl procurará estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y que la contratación de productos sea procesada en el menor tiempo posible. Sin embargo, VinosyCepas.cl no se compromete a que sus servicios estarán continuamente disponibles.
VinosyCepas.cl no se hace responsable por daños económicos derivados para los usuarios por demoras o interrupciones del servicio (por razones técnicas, de mantenimiento o ajenas a nuestro control). Esto incluye, pero no se limita a:
- Problemas con sistemas bancarios o de administradores de pago.
- Problemas de conexión a Internet, virus o fallas de energía.
- Casos fortuitos o fuerza mayor (huelgas, actos de guerra, desastres naturales, etc.).
Término del Convenio
Este Convenio tiene duración indefinida. El usuario o VinosyCepas.cl pueden terminarlo anticipadamente sin expresión de causa, comunicando su intención a la otra parte.
- Rectificación o Eliminación de Datos: Los usuarios pueden rectificar sus datos directamente en el sitio web o solicitar la eliminación de su ID usuario de la base de datos (lo que anula el Convenio).
- Responsabilidades Post-Término: La terminación del convenio no libera al usuario de cualquier responsabilidad de pago de honorarios, comisiones o cargos pendientes incurridos previamente.
Comunicación
El usuario notificará inmediatamente a VinosyCepas.cl cualquier cambio en su dirección física o de correo electrónico, actualizando los detalles en el sitio. El usuario puede comunicarse con VinosyCepas.cl mediante la sección de “Contáctenos”.
VinosyCepas.cl podrá entregar cualquier aviso al usuario por carta a su última dirección registrada o por e-mail a ventas@vinosycepas.cl. Se entiende como recepcionado el mismo día del envío del e-mail (si es día hábil en horario de oficina) o al día hábil siguiente.
Propiedad Intelectual
La marca comercial VinosyCepas.cl, el dominio del sitio de internet, los softwares, plataformas tecnológicas, sistemas, información, redacción y gráficos son propiedad intelectual de VinosyCepas.cl y/o han sido debidamente licenciados. Estos están protegidos por leyes de propiedad intelectual y no pueden ser copiados, utilizados ni imitados sin autorización escrita.
Domicilio y Arbitraje
Para todos los efectos legales, las partes declaran como lugar de celebración del presente acuerdo el territorio de la República de Chile.
Cualquier duda o dificultad que surja entre las partes con motivo del presente contrato o de sus documentos complementarios, se resolverá mediante arbitraje, conforme al Reglamento del Centro de Arbitrajes de la Cámara de Comercio de Santiago A.G..
HE LEÍDO Y ENTIENDO EL CONVENIO PRECEDENTE Y, MEDIANTE LA ACCIÓN DE APRETAR CLICK QUE REALIZO EN ESTE ACTO, LO SUSCRIBO ÍNTEGRAMENTE CON ESTA FECHA.